PREGUNTAS FRECUENTES

En caso de que desee que le recojamos en el aeropuerto con nuestro servicio de transporte/traslado, háganoslo saber y le enviaremos el formulario de transporte correspondiente. Si necesita ayuda para completarlo, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le asistiremos con mucho gusto.

Nuestro servicio de traslado es un servicio personalizado. Nuestro chófer lo recogerá en la terminal de llegadas portando un cartel con su nombre y el logotipo de y luego le llevará directamente a donde será recibido por nuestro personal. Este servicio NO está disponible en Granada.

La hora de entrada (check in) es a las 16:00 y la de salida (check-out) es a las 12:00.

En caso de que Usted llegue antes de las 16.00 y su vivienda no estuviera lista para su entrada (check-in), por favor avisarnos con tiempo para que podamos organizar que Usted pueda dejar su maleta con nuestro equipo mientras le preparamos su vivienda.

Sí, por supuesto.  Ofrecemos la opción de hacer la salida (check-out) más tarde (a las 14:00) de forma gratuita siempre que se SOLICITE con antelación y dependiendo de la DISPONIBILIDAD de la vivienda. Tenemos como objetivo satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la mejor manera posible. En caso de que no fuera posible hacer la salida (check-out) más tarde, le proporcionamos la opción cuando sea posible de dejar su equipaje con nosotros durante el tiempo que sea necesario.

Completamente. Todo el proceso de pago con tarjeta de crédito/débito se realiza mediante un sistema de pago de banco en línea (telebanco) que garantiza que la transacción sea muy segura. Se acepta el pago con MasterCard, Visa, American Express y Maestro.

En Livescape respetamos su privacidad y no revelamos ninguno de sus datos personales. En la sección de Aviso Legal esta misma información aparece a pie de página en cada página del documento donde usted puede comprobar el registro y los datos de la empresa que cumplen con la LSSI, la ley de Protección de Datos y los Compromisos de Privacidad y Confidencialidad, conocidos como Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, (LOPD).

Puede llamarnos o escribirnos.

Números de teléfono

Para consultas generales: +34 952 000 560

Para realizar una reserva: +34 663 865 860

Email (correo electrónico)

Para realizar una reserva: book@mylivescape.com

Para consultas generales: info@mylivescape.com

Si se pierde o se retrasa, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, llamando a este número +34 674 173 402.

Si no ha recibido un email (correo) de confirmación después de haber realizado una reserva, por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Reservas, llamando a este número +34 663 865 860.

Por motivos de posibles reacciones alérgicas, NO se admiten mascotas en nuestras viviendas con la excepción de perros de servicio (perros adiestrados para prestar ayuda a personas con alguna discapacidad), tal como lo requiere la ley española. En este caso se aplicará una tarifa adicional de limpieza de 65 € para desinfectar la vivienda.

Todas nuestras viviendas están completamente equipado con Wi-Fi. En algunas viviendas tenemos el servicio de internet por vía 4G en vez de ADSL debido a la ubicación que no permite un acceso tradicional. En estos casos, el servicio tendrá un límite de subida y bajada de datos por mes según el dispositivo. Este servicio es gratuito. Solo tiene que pedir la contraseña al realizar el check-in.

Sí, tenemos un número limitado de cunas, sillas para bebés y bañeras para bebés que usted debe solicitar con ANTELACIÓN. El precio de la cuna es 7€ por noche, y esto incluye la silla para bebé y la bañera, si estas están disponibles.

Sí, pero es necesario solicitar este servicio con antelación, y dependerá de la DISPONIBILIDAD de camas en el momento. El precio es de 25€ por noche.

Depende de la vivienda, por favor póngase en contacto con la oficina. +34 952 000 560

NO está permitido fumar en las viviendas Livescape.

Contacta con la oficina, cada vivienda es diferente. +34 952 000 560

Contactando a la oficina general, con número de teléfono +34 952 000 560. Nuestro personal le comunicará su queja/reclamación al departamento correspondiente. Por favor, póngase en contacto con nosotros llamando al número de teléfono +34 663 865 860, o escribiéndonos un correo a book@mylivescape.com indicando su nombre, apellido, fecha de salida y vivienda.

Si realiza una reserva poniéndose en contacto con nosotros directamente, podremos adaptar nuestros servicios a sus necesidades de la mejor manera posible y personalizar este servicio.

A veces es posible realizar el check in más temprano, aunque esto depende de la disponibilidad del hotel y no se puede garantizar, dado que depende del check-out previo de su vivienda. Sin embargo, si desea asegurarse de que su habitación esté lista para usted en cuanto llegue, puede reservar la vivienda desde la noche anterior a su llegada.

En todas las viviendas hay secadores de pelo disponibles.

Tenemos paquetes especiales disponibles para clientes que celebran alguna ocasión especial que usted puede solicitar. Personalizamos este servicio según lo que desee nuestro cliente.

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